Chính sách bảo hành & đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, và khách hàng vui lòng xuất trình hoá đơn VAT.

– Bảo hành sản phẩm thiết bị vệ sinh theo tiêu chuẩn của Nhà Sản Xuất. (mục 2.)

– DIVO thực hiện bảo hành cho các sản phẩm đang kinh doanh, đối với các sai sót trong việc chế tạo hoặc lỗi sản xuất kể cả các phần hoàn thiện/ phần phủ bề mặt.

– Thời hạn bảo hành sẽ không được mở rộng thêm trong trường hợp có sự can thiệp trong những năm được bảo hành, đặc biệt trong trường hợp thay thế hoặc thay đổi. Trong trường hợp sau, thời gian bảo hành, trên thực tế, không khởi động lại mà tiếp tục thời hạn của nó.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH CỦA THIẾT BỊ VỆ SINH 

Điều kiện bảo hành:

+ Các lỗi kỹ thuật do sản xuất

+ Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không tẩy xoá

+ Thời gian bảo hành tính từ ngày khách mua hàng (xác nhận qua phiếu giao hàng)

+ Các sản phẩm phải được sử dụng, lắp đặt đúng kỹ thuật. 

Thời hạn bảo hành:

+ Bảo hành 5 năm đối với các sản phẩm làm từ chất liệu Sứ, Đá nhân tạo (Solid Surface)

+ Bảo hành 2 năm đối với vòi Lavabo, Sen tắm và Van xả các loại.

+ Bảo hành 1 năm đối với các sản phẩm từ Plywood, Gương, Phòng tắm kính, Nắp bàn cầu tự động, và các sản phẩm phụ kiện khác. 

Các trường hợp không được bảo hành:

+ Sản phẩm lỗi trong quá trình vận chuyển, lắp đặt hoặc do ngoại lực tác động, sử dụng bất cẩn;

+ Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng và bảo dưỡng không đúng theo hướng dẫn sử dụng hoặc sử dụng trong môi trường dịch vụ không tuân thủ các quy định của hướng dẫn sử dụng;

+ Sử dụng chất tẩy rửa có axit, hạt thô như bột khử khuẩn hoặc bột đánh bóng, dầu bóng, các dung dịch có tính ăn mòn bề mặt tiếp xúc lên bề mặt sản phẩm gây vết ố hoặc bong rộp lớp xi mạ;

+ Sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm (ví dụ: điện thế nguồn, tần số, độ ổn định nguồn không phù hợp);

+ Sử dụng trong môi trường nhiễm phèn, chứa axit, thành phần chứa canxi cao làm ảnh hưởng đến bề mặt xi mạ;

+ Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn và các tai nạn khác (va chạm, rơi vỡ, giẫm đạp, v.v.);

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

ĐỔI HÀNG

Sau khi hai bên ký vào chứng từ giao nhận hàng, trong vòng 03 (ba) ngày:

– Nếu khách hàng phát hiện những hư hỏng tiềm ẩn của hàng hoá (là hư hỏng xảy ra trước ngày giao hàng, do lỗi Divo hoặc nhà sản xuất mà hai bên không có khả năng nhận biết tại thời điểm giao nhận hàng). Trong trường hợp này Divo sẽ thay thế số hàng hư hỏng này cho khách hàng.

– Nếu Divo giao hàng không phù hợp với hợp đồng thì chúng tô sẽ có trách nhiệm thay thế hàng hoá khác cho phù hợp với hợp đồng.

TRẢ HÀNG

Khách hàng chỉ được trả hàng cho Divo với điều kiện số hàng hoá sử dụng thừa nguyên thùng hoặc lẻ viên nhưng phải còn vỏ thùng. Trị giá hàng hoá trả lại không vượt quá 5% giá trị của hợp đồng đã ký kết, và không quá 30 ngày kể từ ngày giao đơn hàng gần nhất, hàng trả lại không bị bể vỡ và tình trạng bao bì phải còn nguyên, tốt như lúc nhận.

Lưu ý chung:

– Các mặt hàng trong chương trình clearstock (bán nguyên lô) sẽ không được đổi trả hàng.

– Hàng đã được gia công, đã thi công ốp – lát – cắt, lẻ viên sẽ không được giải quyết đổi trả.

– Vỏ thùng nếu bị rách, hư hỏng sẽ không được trả hàng.

CHỨNG TỪ ĐỔI, TRẢ HÀNG

Hàng hoá thuộc các trường hợp đổi, trả nêu trên chỉ được Divo chấp nhận khi: Hai bên có biên bản ghi nhận nguyên nhân và tình trạng hàng đổi, trả hàng cùng với số lượng, chủng loại hàng hoá đổi, trả và có chữ ký xác nhận của người có thẩm quyền cả 2 bên trong biên bản này.

Chi phí phát sinh đổi, trả hàng mà khách hàng phải chịu thanh toán như sau:

– Phí vận chuyển từ nội thành Tp.HCM về kho:

+ Số lượng 0 – 30m2: 25,000 vnđ/m2

+ Số lượng > 30m2: 10,000 vnđ/m2

– Phí vận chuyển từ ngoại thành Tp.HCM về kho: Divo sẽ báo phí vận chuyển dựa trên số lượng khách hàng yêu cầu đổi/trả hàng.